Resources

Links

http://www.american-crm-directory.com/
http://www.crmguru.com/
http://www.crmvillage.com/
http://www.crmdaily.com/
http://www.crmxchange.com/
http://ecrminstitute.com/
http://www.ecrmguide.com/
http://www.crmcommunity.com/
http://www.crm-forum.com/
http://www.crmmagazine.com

Whitepapers

• CDI:  The CRM Dance and Steps Every Marketer Must Learn
  
• Čekání na zázrak – fungující CRM program
  
• Fuzzy value propositions = confusion marketing
  
• CRM and the The Little Red Hen
  
• Customer Complaints:  The Whole Enchilada
  
• Lidský prvek v CRM
  
• New sales staff?
  
• Nurturing and Growing True Customer Loyalty:  Like The Rings Of A Tree
  
• Predictive Churn Modeling: Art, Science, or……Cooking?
  
• Satisfaction Mindsets and Metrics:  Addressing Major CRM Effectiveness Impediments
  
• Myšlenkové vzorce a měřítka vztahující se ke spokojenosti: Určení závažných překážek v efektivitě CRM
  
• Stop talking about technology
  
• The Essentials of CRM Architecture and Engineering
  
• The Future: on Customer Value Analysis
  
• Why Does My Wife Get (So Many) Duplicate Catalogs?:  The High Cost of Low Quality Customer Data
  
• If Service Is Really So Bad, Why Aren’t Customer Complaints More Effective, and Where Is Customer Service Trending?
  
• The Financial and Other Joys of Winning (Back) Customers
  
• Udržitelná tvorba zákaznické hodnoty – (ne)dosažitelná meta firemní strategie

Methodologies

Presentations

• Obchodní případ CRM
  
• CRM in customerperspective
  
• Řízení životního cyklu
  
• Výkonnost a kritické faktory úspěchu CRM systémů CRM v maloobchodu
  
• Segmentation
  
• CRM krok za krokem
  
• CRM systémy